Vásárlási Feltételek



1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a cocoonmanufaktura.eu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.


2. A Szolgáltató

A szolgáltató neve: Cocoon Manufaktúra Bt.
Székhely és levelezési cím:    2081 Piliscsaba, Tó sétány 20.
Telephely és személyes átvételi cím:    2081 Piliscsaba, Templom tér 11.
Képviselő neve: Romhányi Andrea
Cégjegyzékszám:     13-06-068738
Bejegyző bíróság neve:     Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám:     25176481-1-13
Közösségi adószám: HU25176481
Számlavezető pénzintézet: CIB Bank Zrt.
Bankszámlaszám (Ft):  10702143-68982368-51100005
E-mail cím: cocoonmanufaktura@gmail.com
Tel.: +36 (30) 488 0877, +36 (30) 526 7035


3. A honlapon folytatott tevékenység

A cocoonmanufaktura.eu webáruházban a Cocoon Manufaktúra termékkínálatában található natúrkozmetikai termékek, testápolási cikkek kerülnek értékesítésre.

Szolgáltató működése során a 246/2013. (VII. 2.) Korm. rendelet a kozmetikai termékekről és a kémiai biztonságról szóló 2000. évi XXV. törvény vonatkozó jogszabályait veszi alapul.


4. Felhasználási feltételek

    4.1. Felelősség

    A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

    A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért és hogy a Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért.

    A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

    A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.

    A Szolgáltató a pontos és hiteles információk közlésére törekszik, de a tájékoztatásból fakadó esetleges károkért felelősséget nem vállal.

    A honlapon megjelenő információk, dokumentációk hozzáféréséből, valamint azok közvetett vagy közvetlen felhasználásából, a honlap használatra alkalmatlan állapotából, vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból, vagy félreérhetőségből eredő károkért, veszteségért a felelősséget a Szolgáltató kizárja.

    A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan, harmadik fél által létrehozott, továbbított, vagy publikált anyagokért, melyekhez a Szolgáltató honlapja kapcsolódik, vagy amelyekre hivatkozik.

    Amennyiben a felhasználó írásos anyagot bocsát a Szolgáltató rendelkezésére, a felhasználó elismeri, hogy az alkalmas a nyilvánosságra-hozatalra, és elfogadja, hogy a Szolgáltató azt - minden felelősségvállalás nélkül - közzéteheti, tartalmát részben vagy egészben a szerzői minőség feltüntetésével felhasználhatja. A felhasználó ezzel azt is vállalja, hogy a rendelkezésre bocsátott dokumentum, tartalom nem sérti harmadik személy hozzá fűződő, szerzői, illetve egyéb jogait, és azokkal kapcsolatban nem kezdeményez a Szolgáltató ellen jogi eljárást, nem terjeszt elő semmilyen követelést, illetve igényérvényesítést, továbbá harmadik fél igényérvényesítése esetén kártalanítja a Szolgáltatót.

    Amennyiben a honlapon a Szolgáltatótól függetlenül módosítás történik - amennyiben a törvény másként nem rendelkezik - a Szolgáltató semmilyen természetű garanciát nem vállal a felhasználó képernyőjén megjelenített honlapok pontosságára, megbízhatóságára, vagy tartalmára vonatkozóan.

    A Szolgáltató nem garantálja, illetve nem nyújt biztosítékot a honlaphoz való hozzáférés folyamatosságára vagy hibamentességére.

    4.2. Szerzői jogok

    A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb...) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos!

    A honlapon található tartalom, információs oldalak, fotók, leírások, grafikák, hangfelvételek, videók és védjegyek a Szolgáltató vagy partnerei kizárólagos szellemi tulajdonát képzik. A Szolgáltató fenntart magának minden, a lap és alkalmazás bármely részének bármilyen módszerrel, technikával történő másolásával és terjesztésével kapcsolatos jogot.

    A honlapon elérhető védjegyeket, lógókat, információkat a Szolgáltató kifejezett előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy a jelen honlap céljától eltérően semmilyen módon és jogcímen nem használhatja, nem másolhatja, nem terjesztheti, és nem teheti közzé. A Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos, ezen honlaphoz és alkalmazáshoz bármilyen kapcsolást (linket) létrehozni. A jogellenes felhasználás a szerzői, a polgári illetve a büntető jogszabályokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja maga után. A Szolgáltató követelheti a jogsértés abbahagyását és kárának megtérítését.

    A Szolgáltató előzetes írásos hozzájárulása nélkül tilos a honlap felület egészének vagy részeinek (szöveg, grafika, fotó, audio- vagy videoanyag, adatszerkezet, struktúra, eljárás, program stb.) feldolgozása és értékesítése. A Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult a honlap felület bármely részének a többszörözésére, további felhasználására, terjesztésére, adatbázisban történő tárolására, letölthetővé tételére, kereskedelmi forgalomba hozatalára.

    A Szolgáltató hozzájárul ahhoz, hogy a felhasználó az információkat eredeti formában, kizárólag saját használat céljára, számítógépre letöltse, ott rögzítse, illetve kinyomtassa. Ezen felhasználási engedély kizárólag a honlap egy eredeti példányának kezelését, illetve annak archiválását teszi lehetővé.


    5. A honlapon történő vásárlás

    5.1. Megrendelés folyamata

     

    A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet. A termékek kategóriarendszerbe sorolva, kollekcióban, a “Termékeink” menüpont alatt találhatók meg.

    A webáruházban kapható termékek a Cocoon Manufaktúrában készülnek kézműves technikával, minden darab egyedi megjelenésű, így színben vagy pontos formában eltérhetnek egymástól az azonos termékek. A szappanok és masszázstömbök tömege minden esetben feltüntetésre kerül, ettől +/- 10% eltérés mutatkozhat, mivel kézzel készített a termék.

    A kollekció nevére kattintva a benne szereplő termékek listája látható, illetve a termékek feletti részben egy rövid, átfogó leírás a kollekció termékeire vonatkozóan. Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek  alatt lévő számok, nyilak segítségével lehet lapozni. A terméklistáról a részletes termék oldal a termék címkéjére klikkelve érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról, ajánlott felhasználási módjáról, összetételéről. A leírás végére görgetve a hasonló termékek érhetőek el, egymás mellett listázva.

    A honlapon lehetőség van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok egymás alatt listázva, a termékleírás egy részletével jelennek meg. A hosszabb leírás a termék címkéjére vagy nevére kattintva tekinthető meg.

    A választott termék a “KOSÁRBA+” gomb segítségével helyezhető a kosárba, kosárba helyezéskor a jobb oldalon felugró ablakban a szükséges darabszám beállítható, a kosár tartalma ellenőrizhető, módosítható, a hozzáadott termék eltávolítható a termékcímke alatt elhelyezkedő “x” és “Eltávolítás” gombokkal.  A bal alsó sarokban a rendeléssel kapcsolatos különleges kérések is megfogalmazhatók. A rendelés a “Fizetés” gombra kattintva ebben az ablakban is leadható, további adatokat megadva véglegesíthető. Amennyiben a vásárlást folytatni kívánja, a felső sorban elhelyezkedő, “Kosár” felirat melletti “X” gombbal  vagy a megtekintett termék felületére bekattintva visszatér a megtekintett termék felületére.

    A Felhasználó a kosár tartalmát a főmenü felett elhelyezkedő “Kosár” ikon és menüpont segítségével is ellenőrizheti. Itt is módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölhet már hozzáadott tételeket. A kosárba tett termékeket törölheti a termékcímkék alatt elhelyezkedő “x” és “Eltávolítás” gombokkal. Megfogalmazhat különleges kéréseket a rendeléssel kapcsolatban. ,

    A megrendelés leadása nem kötött regisztrációhoz.

    “Fizetés” gombra klikkelve folytathatja a megrendelési folyamatot, a Kosár tartalma ekkor már nem módosítható.

     

    Második lépésként az alábbi adatokat kell a Felhasználónak megadnia:
    E-mail cím
    Szállítási cím:
    Vezetéknév, Keresztnév, szállítási cím, opcionálisan telefonszám és Cégnév is megadható.

    A megrendelés következő lépéseként, továbblépve a “Tovább a szállítás módjához” gombbal, a Vásárlónak ki kell választania a számára megfelelő fizetési és szállítási módot. A Vásárló ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, “Szállítási cím szerkesztése” gombbal módosíthatja azokat. Kiválaszthatja a Szállítás módját:

    Személyes átvétel:

    Az online bolt telephelyén: 2081 Piliscsaba, Templom tér 11. Előzetes bejelentkezés alapján, a következő telefonszámokon: 0630 488 0877 és 0630 526 7035

    Posta MPL futár házhozszállítás:

    A házhozszállítás a Posta MPL futárjával történik, az alábbi díjazás szerint:
    10 000 Ft-ig 950 Ft-os szállítási költséggel
    10 000 Ft felett ingyenesen szállítunk

    A Szállítás módja megadása után, illetve ha minden adatot megfelelőnek talál, akkor a “Tovább a fizetés módjához” gombbal léphet tovább a megrendelés leadásában.

    A Szolgáltató honlapján szereplő árak ÁFA-val együtt értendőek, már magukba foglalják azt.



    A megrendelés következő lépéseként a Fizetés módját állíthatja be, az alábbiak szerint:

    PayPal:

    Amennyiben a PayPal rendszerén keresztül szeretne fizetni, a fizetés utolsó fázisában átléptetjük a PayPal oldalára, ahol két lehetősége van:

  1. Ha már rendelkezik PayPal fiókkal, csak be kell lépnie PayPal felhasználói nevével (ez az e-mail címe) és jelszavával, majd a fizetés részleteinek áttekintése után jóvá kell hagynia azt.
  2. Ha nem rendelkezik PayPal fiókkal, akkor ugyanezen az oldalon VISA, MasterCard, Maestro, American Express kártyájával, mint PayPal vendég, ugyanúgy fizethet, a fentiek szerint.
  3. A bankkártya adatokat minden esetben a PayPal oldalán kell megadnia, így azok semmilyen körülmények között nem jutnak el a Szolgáltatóhoz.

    Utánvét

    Választhatja az utánvéttel történő fizetést, ebben az esetben a termék(ek) és a szállítási költség a Posta MPL futárjának a csomag átvételekor készpénzben fizetendő.

     

    Készpénzes fizetés, személyes átvétellel

    Ingyenesen veheti át a csomagot az online bolt bemutatótermében, annak telephelyén: 2081 Piliscsaba, Templom tér 11.

     

    Fizetés Banki Átutalással

    Amennyiben a fizetést banki átutalással szeretné rendezni, a fizetendő összeg alábbi bankszámlaszámra való megküldésével lehetséges:

  4. Cocoon Manufaktúra Bt.
  5. CIB Bank: 10702143-68982368-51100005
  6. Banki Átutalás esetén a Szolgáltató a rendelés ellenőrzését követően egy e-mailben megküldi a fizetéshez szükséges adatokat, vagyis a Szolgáltató nevét, számlaszámát és a közleménybe írandó megrendelésszámot. Ha az átutalt összeg a Szolgáltató számláján megjelenik, a csomag kiszállítása 1-3 munkanapon belül megkezdődik, amiről a vásárló Felhasználót a Szolgáltató e-mailben értesít.

    Ebben a lépésben megadhatja számlázási címét, amennyiben az a szállítási címtől eltér, válassza a “Másik cím használata számlázási címként” és adja meg a számlázási adatokat.

    Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a “Rendelés befejezése” gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé.

    Szolgáltató a Felhasználó részére papíralapú számlát állít ki, amit a feladott csomaghoz mellékel, illetve személyes átvétel esetén átad. A Szolgáltató honlapján szereplő árak ÁFA-val együtt értendőek, már magukba foglalják azt.

    A beérkezett rendelések feladása 1-3 munkanapon belül történik meg, illetve előre utalás esetén az átutalt összeg beérkezését követő 1-3 munkanapon belül.


    6. Elállási jog

    6.1. Elállási jog gyakorlásának menete

    Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó).

    Szolgáltató terméket csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesz vissza.

    A terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni jogosult.

    Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

    Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat - mintát is:

    Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

    (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

    Címzett:

    Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

    Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:

    A fogyasztó(k) neve:

    A fogyasztó(k) címe:

    A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

    Kelt

    A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.

    A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 5. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

    Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

    Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.

    Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.

    A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

    A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli, a távollévők között kötött szerződés esetében a termék postai küldeményként nem küldhető vissza. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

    Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

    A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

    A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

    6.2. A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog

    Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

    Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.

    Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

    Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

    Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

    Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (pl. tusfürdő, kozmetikai termékek stb.)


    7. Szavatosság

    7.1. Termékszavatosság

    Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Felhasználó – választása szerint – az 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

    A Szolgáltató által fogyasztónak eladott ingó dolog (ezen alcím alkalmazásában: termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a terméket cserélje ki.

    A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.  A Fogyasztónak minősülő Felhasználó a termék alsó, összetételi címkéjén szereplő felhasználhatósági ideje alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. Hiba vagy idő előtti lejárat esetén kérheti a termék kicserélését.

    A Felhasználó a termékszavatossági igényét a kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

    A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

    Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

    A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

    A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

    7.2. Szavatossági, jótállási igények érvényesítése

    A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:

    Név: Cocoon Manufaktúra Bt.

    Levelezési cím: 2081 Piliscsaba, Tó sétány 20.

    Telefonszám: (+36) 30 488 0877, (+36) 30 526 7035

    E-mail cím: cocoonmanufaktura@gmail.com

     

    8. Jogérvényesítési lehetőségek

    8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja

    A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

    Név: Cocoon Manufaktúra Bt.

    Levelezési cím: 2081 Piliscsaba, Tó sétány 20.

    Telefonszám: (+36) 30 488 0877, (+36) 30 526 7035

    E-mail cím: cocoonmanufaktura@gmail.com

    A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel.

    A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.

    A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

    Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

    A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.

    A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.

    A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.


    8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

    Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:


  7. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
  8. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése:
  9. Budapesti Békéltető Testület

    Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

    Telefonszáma: (1) 488-2131

    Fax száma: (1) 488-2186

    E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

    Bírósági eljárás kezdeményezése


    9. Egyéb


  10. 9.1. ÁSZF, árak módosítása

    A Szolgáltató jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.

    9.2. Technikai korlátok

    A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.


    Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2015. szeptember 14.

  11. popstrap.com